這種病三不五時會發作：張三離職，接任的李四還搞不清楚狀況，公司人仰馬翻，只因為只有張三知道事情該怎麼做。
解藥：延續管理。
在過去一年裡，《Fortune》排名前一百大的企業，業務人員離職率高達70％。匹茲堡一家人力資源顧問公司調查，有25％的美國企業員工想換工作。這幾年全球企業紛紛大幅裁員，總數超過百萬人，而且裁掉的都是擁有專業技術的白領知識員工。
這些數字代表了什麼？從正面思考是企業成本降低；往負面看，則是隨著員工離職，儲放在員工腦裡的知識也一併流失。諷刺的是，知識經濟掛帥的今天，知識固然變得更有價值，企業卻比從前更容易失去知識。
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