清水建設　售後服務六十年

六十年前，用超標準蓋房子； 六十年後，用超標準服務客戶， 清水建設至今屹立不搖，祕訣是什麼？ 「高雄火車站要搬家了！」，服務高雄人超過一甲子的火車站在今年三月暫時功成身退。 今年八月，火車站將被「搬移」至距離現址西南方八十二公尺處。每分鐘移一公分，一天移六公尺，預計兩個星期完成。 巧合的是，時光飛逝六十年，經由投標取得為火車站搬家資格和當年興建火車站的，居然都和在日本已成立近兩百年的清水建設有關。 「前輩們蓋房子，我們移房子，這是一種歷史傳承，」清水建設限地法人吉普營造副理方瑞慶說。 這是方瑞慶生平第一次「搬房子」，卻也讓他見識到什麼叫品質。施工人員為了測試這棟老建築的「抗壓性」，在牆壁上鑽心後發現耐壓程度每平方公分高達四百公斤，比目前法定不得少於每平方公分二一○公斤超出許多。 民國八十八年九月二十八日，九二一地震後的第七天，高雄市立歷史博物館前突然出現了兩位日本人：「您好，我們是清水建設的工程師，想看看房子有沒有受損。」 「我們知道史博館是清水在六十年前蓋的，但沒想到他們還有六十年後的售後服務，」史博館祕書潘玟諺說。尤其是六十年的老房子在大地震後仍無太大損壞，更讓他佩服。 一年前，為了讓北部火力發電廠改建成海洋科學博物館，負責找尋原始藍圖的基隆海科館籌備處研究規劃組施彤偉，在清水建設協助下，找到四百張半世紀前的設計圖、施工說明書、構造計算書。「他們很懂得保存資料，」施彤偉語帶佩服。因為當他在一百多箱舊資料裡才找出二十張幾近破爛的設計圖時，清水建設卻早用微膠片記錄所有的施工資料。 為什麼能蓋出六十年屹立不搖的建築物？ 清水蓋房子的哲學是七分計劃、三分施工。蓋房子前要先了解業主需求，才能動工。再來，日本營造界向來重視「售後服務」，光是防水的保固期就長達十年。房子即使完工，也會定期和業主詢問近況，「這就是他們養顧客的方法，」一位台灣的工務經理觀察。 六十年過去了，變的是時間，不變的卻是品質和服務。（吳昭怡）