喝啤酒、談梵谷　經營歐洲團隊

來自台灣，全球第二大工業電腦公司， 如何用歐洲人，打造歐洲品牌？ 晚上九點才天黑的歐洲夏天，到了週五傍晚，益發有種歡樂氣氛。 在飛利浦總部所在地，荷蘭南部科技重鎮安多芬（Eindhoven）市郊安靜的工業區內，研華科技歐洲總公司裡，人高馬大的荷蘭員工，人手一瓶啤酒，連小小的食堂都有一種慶祝週末的舞會氣氛。 但歡樂氣氛持續不久，不到六點，員工陸續離去。樓上的辦公室，只剩下幾位台灣人還在加班，電話、電子信不斷。 「歐洲人不太加班，你要帶他，就要尊重他的文化，用Europeanway帶他，」坐在辦公室內，研華歐洲行銷總經理陳仲誠說。 什麼是EuropeanWay？「這裡的人是為了生活而工作，不是為了工作而生活，」在荷蘭待了十多年的陳仲誠，對歐洲文化感受深刻。 帶歐洲人就要尊重歐洲的文化 事實上，對在歐洲打自有品牌的研華來說，了解當地文化來管理本地員工，更是重要。因為所有的行銷業務，得靠在地人來替研華做。「台商在歐洲做生意要成功，第一要素就是人資管理，之後才是經營模式，」陳仲誠指出。 人的管理之難，正是因為文化差異。陳仲誠指出，例如在社會主義的荷蘭，加班費一半得繳稅，用獎金制度就比較行不通。「美國是英雄主義，誰英雄誰當頭，獎金是很大誘因；歐洲則講團隊，要讓員工覺得，經營公司的生意，就是經營自己的生意，」歐洲管理的方法，顯然不同。 「建立團隊後，自然會產生一個leader，有問題時他會去協調，你用明文規定反而很難，」歐洲講究的是看不見的默契。 因此，陳仲誠用各種方式建立團隊精神。例如，週五下班前請員工喝啤酒、每個月聚餐一次，或是相約週五下班後，到附近湖邊跑步。如果專案成功，則是招待一整組的人去中國大陸玩一個星期。 這種團隊精神，在過去一兩年來，研華重新調整佔公司營收約三成的歐洲佈局時，更顯重要。 例如，原先隸屬荷蘭分公司的維修部門，因為研華在安多芬設新的歐洲總部，便是整個團隊，從另一個城市搬來安多芬。 過去六、七年來，這家全球第二大工業電腦廠，並沒有所謂的歐洲總部，而是在歐洲各國設分公司，精耕自有品牌。 不過，由於歐洲市場愈來愈整合，研華決定將各分公司自行負責的後勤、財務、維修、資訊系統等業務，全集中到荷蘭歐洲總部，分公司責專心負責當地的產品行銷。 「以前歐洲的經營是看單國，現在要看整體市場。是既整合又分離的態勢，」研華董事長劉克振說。 過去釣魚現在要靠撒網漁業 不僅組織「整合又分離」，過去研華靠分公司直營，今年也要改成由經銷商負責一般客戶，而分公司負責經銷商無法經營的主要客戶。陳仲誠解釋，要打品牌，不能只靠經銷商，因為經銷商比較看短期利潤。但分公司自己賣東西，生意又沒辦法持續做大。 「過去一條一條魚釣，太慢了，現在是要靠撒網漁業，」他解釋「兩手策略」的邏輯。 不論是內部「整合又分離」，還是經營模式的「兩手策略」，陳仲誠很清楚，研華新佈局的成功，關鍵還是繫於人。 「因為產品品質、後勤、服務等，都只是必要條件而已。有了好的人與經營模式，才是關鍵，」他道出經營歐洲生意的心得。 如何在歐洲管理人力資源，陳仲誠的答案，放諸四海皆準：「帶人要帶心，要用本地的方式來理解他就對了。」