「愛」在商場的價值

「愛」的定義是什麼呢？哲學家梅爾夫(MiltonMayeroff)在《關懷》一書中說：「愛就是無私地幫助別人成長。」當你悉心關愛他人，幫助他們成為最好的人，你自己也有所成長。

梅爾夫說的是私人生活中，愛的展現。但是我們還需要一個適用於專業職場的愛的定義。我的想法是：愛就是將你的知識、人際網絡和慈悲心，明智地分享給你的工作夥伴。

做一個有高度影響力的領導者，祕訣就在於學習地愈多、愈快愈好，並且積極地分享知識；擴大能夠分享你價值的人際網絡，並幫助這些人彼此互動。更重要的是，在這個爾虞我詐、壓力一觸即發的工作環境裡，試著讓自己富有人情味，勇敢地表達你內心真正的感情。這麼做並不是因為你期待獲得報償，而是這樣做才正確。

將知識分享他人

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經由親身體驗，我領會到什麼是愛的力量。我以前的老闆，也是廣播網路公司Broadcast.com的創辦人馬克庫班，年紀輕輕就買下達拉斯小牛隊，是一位從網路發跡的億萬富翁。不過，大家都忽略了，馬克之所以能建立一個新一代的偉大企業，在於他有一套恆久的價值觀。對於顧客，他有一句名言：「創造愛，而不是戰爭。」雖然他不是第一個說這句話的人，對我而言，卻猶如得到長生不老藥般的珍貴。

馬克相信，讓顧客快樂是企業的義務，即使這意味著要二十四小時工作，來達成客戶的要求。之前，我從未遇到一個像他這樣的人，我深深地被他感動。於是，我開始全心全意學習，學策略、學服務，也學所有關於網路的事情。

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之後我得到一個機會，可以把惡補學來的所有關於商業和網路的知識，分享他人。九八年底，當時我剛讀完《網路商機》，這本對虛擬社群有重大影響的一本書。沒多久，女性內衣專賣店「維多莉亞的祕密」副總裁韋爾打電話給我，打聽在網路上製播內衣秀，我所能提供的價格。韋爾要的是一個合理的價錢，而我要的是一個能將我從《網路商機》學來的點子實際應用的機會。

這個機會扭轉了我的一生。我認真地複習書裡的幾個重點，向韋爾解釋這些不是天方夜譚的想法，而是可以為他省下不少開支、甚至創造利潤的實際做法。我還向他說明，網路秀可以為他建立一個龐大的電子郵件資料庫，以低廉的成本開闢與客戶的對話管道。我建議他們從「虛擬社群」和「社員」的角度思考策略，並送了一本《網路商機》給韋爾。

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他完全明白了我的想法，認同內衣秀可以是蒐集客戶資料的好方法。雖然最後，我們公司的報價並不是最低，仍然拿到了韋爾的這筆生意。九九年二月二日，我們盛大地舉辦了這場後來在網路史上留下輝煌紀錄的活動。雖然由於點入網站的人數太多，出現了一些技術上的問題，以致於有些媒體專家認為這是一次失敗的嘗試，一個脫口秀節目甚至模仿嘲弄這場內衣秀。但是對「維多莉亞的祕密」和我而言，這是極為成功的一次冒險。活動結束後，韋爾告訴我，這是他工作生涯中最積極的一次經驗。

接下來的那年春天，韋爾打算再舉辦一場網路內衣秀，這次的目標是要讓所有的網路使用者都能順利進入，因此我力促Broadcast.com與我們的競合夥伴——美國線上和微軟結盟。對我們來說，這是一次大膽的策略舉動，更是我第一次不顧後果地將人際網絡分享他人。我們舉辦了一場高峰會，讓「維多莉亞的祕密」在和Broadcast.com簽下合約前，能夠充分與其他兩家公司接觸。當時，我甚至離開會場，好讓美國線上和微軟能夠直接和韋爾討論如何建立網絡和行銷。

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「維多莉亞的祕密」最後還是選擇了我們作為合作夥伴，因為我們願意以他們的利益為目標，不計一切地將我們的知識和網絡分享給他們。第二次的活動比第一次成功很多。韋爾成為我一輩子的朋友，他很清楚我不會讓他受騙上當，我在乎他的事業就像我在乎我自己的一樣。我們之間的情誼不再只是專業關係上的，也是私人上的。

視別人成功為自己成功

這次的合作經驗告訴我，專業的成功建立於三個重要因素——知識、人際網絡和寬大仁慈，這三個因素也是構成愛的三個基本元素。要成為專業領域內的重要人物，你必須知道的比其他人都多。換句話說，你必須認真地看待思考，如飢渴般地閱讀，並把自己的知識有系統地整理。此外，你還要對脈絡裡的人有仁慈的胸襟，視別人的成功為自己的成功。

抱持這樣的想法，我從Broadcast.com的職員變成雅虎的一名主管，再晉升到現在的位置。如今我旅遊世界，和全球大公司主管研商策略。

我不是唯一一個有這種想法的人。我發現那些最快樂、最忙碌、最成功的專業人士，也都是最樂於將自己的專業知識和技能分享他人的人。這些人熱愛自己的工作，熱愛學習新的事物、認識新人，並且熱愛分享，最後終能創造出最大的經濟價值，進而驅動公司進步。

即使身處數位時代，網際網路將全球數以億萬計的電腦連結，在商場上，愛的力量仍將深植於人的因素。我們認識的人都可能是幫助我們成功的人，電話簿裡記載的每一個名字都有可能與另一個名字未來結為事業合作夥伴。每一個人都在我們不斷擴大的人際網絡中佔有一個適當的位置。我們人際網絡的價值就在於我們願意分享。

我們蒐集石頭、棒球卡和古董，希望將來這些東西增值的時候，我們還保有它們。建立人際脈絡的目的卻正好相反，是為了分散出去，方便人們彼此互相聯繫認識。因此，不要排斥接觸更多的人。那些看起來不具權力或是不重要的人有可能是明日之星，有一天，成為你人際脈絡中的關鍵樞紐，為你創造出巨大的機會。將來他們會記得，你是第一個重視他們的人。

但是不要只聽我的。當你思索什麼是和同事、顧客及合作夥伴相處的正確之道時，當你思索在這個好人跑得最快的世界裡頭，該如何行事時，聽聽披頭四歌手約翰．藍儂和保羅．麥卡尼的說法：「最後，你所得到的愛將和你所付出的愛一樣多。」

(本文摘譯自桑德斯新書”LoveIstheKillerApp:HowtoWinBusinessandInfluenceFriends”，此書中文翻譯版權已由《天下雜誌》獨家取得)

為什麼愛可以征服一切

商場上談愛，尤其在這個動盪不安的時代，聽起來很危險。下面五個實際的理由可以說明，為何寬厚仁慈是個人和企業成功的最好策略：

1.你將因此成為一個出色的品牌。擁有淵博的知識、分享你的人際脈絡、保有慈悲心，這些都將使你和別人不同。

2.你將因此創造一種經驗。商場上需要的不只是你知道些什麼，而是你是否能在雜亂無章、過度爆炸的資訊中，提供知識、機會，展現無私和親切。如果做得到，你將不只是一個聰明的工作夥伴，也是一個有趣的、有價值的工作夥伴。

3.你將因此得到別人的注意。商場上最稀少的資源就是別人的注意。如何說服其他人注意你說的話，或是提供你所需要的建議？有傑出品牌、能夠吸引別人與你交往的人，就能得到大家完全的注意。

4.你將因此贏得別人的信任。有所進展意味著做出改變。而創造改變的一大障礙就在如何讓別人信任你。商業世界裡，建立人際關係靠的是一份對對方的信任。這是一個龐大的優勢。

5.你將因此得到出乎意料的回饋。將你所知分享他人的好處在於，你會發現自己的知識是否真有其價值。且藉由分享，他們會持續把自己的想法分享給你，而你也將從他們身上持續不斷地學習。這是一個良性的循環。