沒有人會想到，曾在全美百貨連鎖業稱霸多年的凱瑪（K-Mart）竟在今年一月份不支倒地，宣告破產。更沒有人會預料到，當初凱瑪眼中毫不起眼的小鎮商店沃爾瑪（Wal-Mart）如今年營業額逾二二○○億美元，雇用員工一二○萬名，企業規模之大居全世界之冠。
同樣於一九六二年開始經營零售商店，凱瑪和沃爾瑪四十年後的處境猶如南轅北轍，原因何在？沃爾瑪的成功蘊含了什麼樣的意義？
IT庫存革命
仔細檢視「二瑪」的經營管理模式，不難發現，導致凱瑪落入死胡同的主因，其實正是推動沃爾瑪登上顛峰的助力。
首先，遠在凱瑪之前，沃爾瑪創辦人山姆．沃爾頓（SamWalton）就深知利用資訊科技提高庫存管理效率的重要性。一九六九年，因省吃儉用聞名遐邇的沃爾頓，不惜投下巨資在店內架設電腦，用以追蹤庫存流量；八○年，沃爾瑪率先使用條碼；八五年，帶頭建立與供應商的電子資料交換系統，協助供應商即時了解產品銷售情形，及早規劃生產。
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