日新月異的科技產品如雨後春筍般地映入人們的眼簾，令人目不暇接之際，辦公室自動化的口號已挾排山倒海之勢侵襲而來。處於科技掛帥的資訊社會，「電腦恐懼症」、「科技壓迫感」、「電腦寡婦鰥夫」等各種時髦病也應運而生。不過在這些現代病症的背後，不論主管或是員工，人們真正關心的問題是，如何去適應科技變遷，以免遭受淘汰命運。尤其是屬於三明治夾心的中階主管，在高陞不易、低就無心的情況下，更能感受到風吹草動、觸目驚心的不安局面。事實上，近年來，由於辦公室自動化已是不可阻擋的世界潮流，因此，中階主管的何去何從也隨之變成令人矚目的課題了。
一般而言，科技的介入企業組織必定會改變組織的結構與型態。施利洛博士（DavidJ.Cirillo）指出，傳統的金字塔多層級組織將逐漸消失，取而代之的是階層較少的扁平型組識，中階管理人員逐漸減少，決策者越來越趨向與基層直接溝通，換句話說，那些能將資訊的輸入、儲存、檢索與傳播有效管理的人，也就是企業內主要的決策者。
由於決策階層降低，因此權力與權威的重心也漸漸往下移，如果中階主管不熟悉自動化的工具，那麼就無法直接而快速的提供資訊給客戶，久而久之，他就會被排斥在組織需要之外；從另方面來說，在傳統的企業組織內，中階經理大多扮演協調者的角色，專門傳遞上級與基層人員間的資訊。有了自動化科技硬體後，上下之間即可直接交流，尤其是當高階主管在評估組織績效、追蹤考核目標是否達成、或設立遠、近程企業策略時，可以透過電腦與基層人員溝通。因此，那些自動化硬體的非使用者∼絕大多數是中階主管，即無法對組織的運作有所貢獻，日久就容易被企業認為是沒有價值的人。
放棄資訊媒人的角色
這些因科技而帶來的組織變遷，也連帶的會影響中階主管的命運。樂觀派的管理學者史特勞斯曼（PaulA.Strassmann）認為未來的組織需要更多的中層經理，只是他們的工作角色必須更換。他指出，透過組織的重新設計，未來的高級主管應該扮演企業家、創新者、計劃者、策略家成組織文化的闡明者的角色，中階主管則將放棄資訊媒人的角色而扮演投資、授權者的角色，譬如他應該透過新的領導風格設法降低員工流動率，提供不同的訓練計劃以增強員工的工作品質，設計工作豐富化與擴大化的組織措施，來提高員工工作滿意度，促進企業成長的原則以增加營利競爭的機會。換句話說，中層經理的未來管理職責將加重，而且統轄範圍也較為廣泛，只是他們需要具備不同的技能來應付挑戰而已。
悲觀派的學者則認為隨著辦公室自動化的來臨，中層經理將會大量失業或被迫提早退休，僥倖者可能會以特約方式，做為母公司的「網路工作者」（利用電腦連線系統提供企業服務者），否則只好自我創業另尋出路。
至目前為止，悲觀與樂觀的論調都無法證實未來的發展結果，唯一能夠肯定的是中階主管為了增加求生奮鬥的能力，必須未雨綢繆。
不斷接受訓練教育
首先，我個人認為中層經理們應該學習使用操作自動化科技硬體，要求服務的公司提供接受技術訓練的機會，以熟悉各種資料處理、溝通與輔助決策的工具。千萬不要染上電腦恐懼症或者心懷拒斥的敵視態度，對硬體設備敬而遠之；反而要強迫自己去學習認識他們的功能與特性。機器運用自如後，才能透過指尖而不須仰賴別人就能隨心所欲的進行溝通、處理問題。
其次，必須參與管理才能發展的訓練，學習新的領導風格，瞭解導引組織變革的祕方與管理員工科技壓迫感症狀的原則。
最後，要不斷給予自己再教育的機會。技術與才能的訓練是立竿見影的微觀透視，而廣泛的再教育才是長期奮鬥的巨觀剖析。在知識財富的累積過程必須積極進取，在新價值觀念的選取建立中應該有勇有謀，在未來趨勢的直覺意識上更要有創意信心，如此，不僅能坦然適應未來的不穩定情況，而且能夠心胸開闊的解決任何難題。
電腦時代的知識變化一日千里，紐約一位著名的電腦專家雷克特(CharlesLecht）說：「在一九六五年以前出生的人，在此快速變遷的時代，常感到不知所措。」可是我卻認為；如果你想除去孤立的窘困之情，如果你想不被社會遺棄，那麼快快接受再訓練與再教育吧！（徐瑞任教於交大管理學院）
聚焦產業新知、管理心法，企業轉型再成長的必備讀物
聚焦產業新知、管理心法，企業轉型再成長的必備讀物
請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱
