改善品質痛苦不再

書名：不流淚的品管(QualityWithoutTears)

作者：克勞斯比（PhilipB.Crosby）

譯者：陳怡芬

出版時地：天下文化出版公司(天下叢書)一九八四年

頁數：二七七頁

 

過去兩年，部份有識之士不斷鼓吹工業升級的理想，而另一方面，台灣所面對的卻是仿冒與投機之風並不見稍減的現實。橫亙在理想與現實之間的是需要揮刀一割的矛盾，如果能斬斷這股矛盾，就能心平氣和地只問耕耘；如果剪不斷，工業升級終將渺不可期。

類似的矛盾，也曾以另一種形式在七○年代的美國出現。當時美國的工業界眼睜睜地看到以電視為主流的家電產品市場，被高品質的進口日貨打得陣腳大亂，當時美國國內一方面有提高品質的呼聲，另一方面卻又有提高品質勢必提高成本，而使競爭力更形脆弱的顧慮。