萬語千言

當然，我們不可以也不可能要求每個人的言談寫作，都可以和這些聖人偉士相提並論。可是，我們是否能避免言中無物、誇大其詞、畫蛇添足的語言？

早上八時，穿著整齊地出門等電梯，鄰居竟然會問：「上班啊？」

多少次在中午時分當你坐在館子，牛肉麵塞了滿嘴時，依然有人走過來問：「出來吃飯啊？」

下了班你一個人獨自在房間中埋頭工作，居然有同事跑進來說：「我跟你講啊……。」…………

 

誤解的產生

 

專家都一致同意，九○％以上的企管問題都是從管理人與員工之間的誤解而產生的。如果這個論點是有價值的話，我們可以在我們的溝通能力上下點什麼工夫？

康熙字典藏字有四萬九千多，一般大學畢業生的字彙有五千個字。我們要看得懂一份報紙的話，只要懂三千個字便游刃有餘了。就像生活上千千萬萬的其他東西，我們懂得的比用的要多很多倍。

為什麼我們不用？

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員工呈閱的報告洋洋灑灑數萬言，我們看過之後，可能會嘉獎一句：「不錯。」

「不錯？」員工心想：「不錯？我廢寢忘餐，絞盡心思，用了四十個工作天、六個星期六下午、五個週日、錯過了兒子的畢業典禮、被太太罵了半個月，就是要專心一致，嘔心瀝血地完成這份報告！『不錯?!』我這樣全心全意地為公司當然沒有錯！除了『不錯』之外，我想信我有資格知道我應該有『很對』的地方！」

 

善用最偉大的發明

 

如果語言是人類最偉大的發明的話，你也會同意中國的文化是優越的、語言是超卓的。讓我們下定決心，反求諸己，善用這個已經受了五千多年歷練的發明。在我們的言談寫作中，用精確的字眼，寓意深長的詞句，讓和我們交通的人確實地瞭解我們，不會誤解我們。

不要徒讀父書，陳陳相因。用多采多姿的語句，有組織地帶出我們的意念，具體地解釋我們的思考。用積極的態度，有效的方法來和我們的員工溝通，以期上傳下達，公司的目標可以肯定，組織的理想得以達成。

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(張澍煇為前卡內基課程主持人)