任何一個公司組織的管理制度要步上軌道，激勵員工的措施已變成不可忽視的一環。而在所有的激勵方式中，許多學者認為與工作本身有關的激勵是比較有效的。因此，企業界紛紛實行「目標管理」、「工作擴大化」與「工作豐富化」的基本方案，為了貫徹這些方案，增加員工工作的深度與廣度、認定員工工作的表現，提高他們所負的責任、增加工作負荷量等都是必須的途徑。
許多學者認為：適度的增加員工的工作量不僅能夠提高士氣與生產力，也是賓主共蒙其利的有效激勵手段，但是，工作負荷超載卻能夠引起許多組織上的危機。很多研究結果顯示，工作量過多的員工容易迴避工作、批評和干擾同事、憎恨上級的指示、虛度上班時間、浪費公物；此外，他們比較不合作、不太願意遵守公司的規定、不守時、依賴性增加、鬱鬱寡歡、對主管與公司有否定的看法。一言以蔽之，員工工作的品質為之降低，員工個性因而變得暴戾激進。
使用工作超載問卷
一個有效而負責的管理者如何來處理解決工作負荷超載的問題呢？
－他要定期調查員工是否感到工作過多或過重的現象，衡量的工具為工作負荷超載問卷（見表），問卷中除第三題外，答非常同意者得五分，同意者四分，普通者三分，不同意者二分，非常不同意者一分；而第三題的計分方式恰好相反。得分愈高的員工表示感到工作負荷量愈重，對這種類型的員工，主管或設法減輕其負擔，或從旁協助，以免造成惡果。
－工作完成的期限要合理實際，而且要及早宣佈它，否則容易讓人感覺有工作壓迫感。萬一基於情況的變動，無法事先通知員工完成產品的截止日期，那麼，身為主管者要暫時放寬品質的標準。
－主管應該預測部門所需的物料與人力資源、隨時配合環境的變化，調整員工的工作量，以防止負荷超載的現象產生。
員工嘗試自我調整
就員工個人而言，應該如何對付工作量過多的情形呢？
－在短期之內，設法抽出時間運動或休息，以恢復工作的活力；或者在可能的範圍之內，對主管指派的工作婉轉拒絕。
－平時，每一位員工在同事們需要協助的時候，主動上前幫忙，以建立他人對你的人情債。一旦遇到你工作量過多的時候，即要求別人的幫忙。
身為主管者如果感到工作量過多時，要有效的授權他人，否則容易忙得毫無頭緒，事倍功半。
其實，不論主管或員工，平時即應該養成有效運用時間與計劃的現代化工作態度，在必須完成的工作中排列優先次序，為自己訂下每一件工作的目標及期限，在完成一件小工作時設法獎勵安慰自己一番，這些才是預防工作過量的最有效策略。
總之，工作量不僅產生個人身心上的不平衡，而且對組織也會引起不良的副作用。預防遠比治療有效，身為主管者有提高員工工作生活素質、維護員工身心健康的責任，而如何預防或解決工作過量的現象更是履行這些責任的對策，遵照上述的原則才能昇華管理的境界。（徐瑞任教於交通大學管理學院）
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