追根究底,鉅細靡遺,是台塑企業董事長王永慶的經營精神。他要求改善的事項,可以小到連表單上的用字,都要字字斟酌,不但要達意,更要有積極主動的精神。
像台塑企業,申請修護保養用的「修復單」,它的定名,就是一波三折。
最早是稱「請修單」,但王永慶認為,設備的保養、修理,本來就是保養人員該做的事,怎麼還要「請你來修理」?王永慶不同意,指示改名。
「請修單」於是改成「修護單」,可是王永慶還是不滿意。他認為,修「護」,只是修到機器完整,可以使用,太消極;應該更積極地找出設備出錯的原因,並防止再發生同樣的問題。所以,修「護」單應改成修「復」單。
類似「正名」的情形,還發生在客戶對台塑產品不滿意,要求退貨的單據上。
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