翻閱IBM離職人員名單,好像瀏覽中華民國資訊工業名人錄。列名其首的,是推動全國資訊工業發展的資策會執行長何宜慈,他曾在美國IBM總公司所屬的研究部門服務十七年。緊跟著,台灣IBM主要競爭對手的高級幹部大都列名其上:寶來電腦總經理兼董事長文北崗、協理蔡清貴,惠普電腦總經理柯文昌,宏的執行副總經理童虎,系帝系總經理祁楚輝,精業電腦總經理高照訓,安源電腦業務處長劉登昆……。
IBM人打IBM
這群IBM舊人大多不改往日穿著習慣,白或淺藍素色襯衫,打斜紋領帶,外罩深藍色西服,各自帶領手下,打響台灣資訊市場的擂台戰鼓。
何宜慈對這種IBM人打IBM的現象並不意外。在IBM大本營所在的美國,藍色巨人同樣陶冶出一批磨拳擦掌的拳手,穿著寶來、迪吉多、Prime等廠家的戰袍,一一上台和IBM比畫。
安源電腦的劉登昆說:「或許有些人不願承認,但我們的確活在IBM的陰影之下」,承繼IBM養人才、做生意的作風。
劉登昆在IBM十五年,印象最深刻的是IBM不計代價培訓人才的豪氣。
對剛進公司的新人,IBM一律花上一年的時間,在台灣、香港兩地像訓練新兵一般地密集訓練,平均每年在每一位新人身上投下近二百萬元的訓練費用。
新兵上陣後,IBM又定期施以技術、管理訓練,務求將小兵累次養成將才。對這種不斷訓練的作風,劉登昆有個比喻:「做IBM人,一天到晚都得回鍋!」
何宜慈最欣賞IBM由書面計畫到執行考核的完整過程。由於注重各部門互相檢討,各人有年度目標要奮力達成,雖然IBM不鼓勵主管給部下直接造成太大壓力,但卻有一個充滿競爭動力的環境逼大家工作。
何宜慈認為中國公司一直不重視表達、說服能力的重要,但是在IBM,唯有能有效表達意見,說服主管的人才能在競爭中脫穎而出,不僅獲得重用,也在這樣的過程中漸次建立起做主管必需的自信。
三年前出任華興資訊總經理的周汝及,覺得在IBM的十四年半給他最有價值的資產就是做事誠實。IBM做生意有全球一致的行為規則可循,不送禮,不收禮,不遞紅包,也不以不合理的低價搶來其他廠商將成交的生意。為確保業務人員遵守誠信原則,IBM立下制度,任何一份交易計畫書,都需旅行各單位,利用制衡原理,防止不當行為發生。
這些IBM人的技能修養,看來理所當然,但卻不是看樣學樣,就真可以做到的。劉登昆在IBM十五年,在安源二年,相比之後:「或許IBM的好處只有在它的環境底下才看得到」,少了IBM雄厚資源和企業文化的支援,「幾乎不可能」。
負責銷售王安電腦的安源電腦承繼王安集團的作風,分權而治,管理階層都由本地產生,許多事情安源總經理就可自行決定,劉登昆說感覺上「比較中國人」。但台灣IBM是百分之百的美國公司,包括售價、銷售策略等的一切作為,都受美國總部中央集權的節制,資訊業者、用戶常批評IBM沒有彈性。
曾是IBM的超級推銷員,現任IBM主要競爭廠商負責人的一位業者,對IBM事事求教總公司的作風卻有意見:「我們既然不能做決策,乾脆把Bible貼在牆上就好了嘛!」
做慣小螺絲
專門銷售與IBM相容的NAS電腦的榮電公司,曾用過兩位有IBM經驗的業務代表,但該公司市場部王薄祥覺得,IBM人都「做慣了小螺絲」,作法刻板;不能適應榮電必須靈活配合國內客戶的需要,因而相繼掛冠。
而如文北崗、周汝及、劉登昆等曾為IBM開疆拓土十餘載的資訊業主將,卻都曾感受到身在年輕(目前平均年齡僅三十一歲)的IBM,漸近中年面臨「爬不上去」的瓶頸。文北崗回憶他擔任業務處長時說:「IBM沒法再給什麼更好的職位了」。雖然目前IBM六百員工中,國外調入的只有二十多位,但IBM在台灣三十多年,卻從未自本地升上總經理。劉登昆比較東亞各國IBM的管理階層,丟下一個問題:「為什麼新加坡、菲律賓、泰國的IBM總經理都可由當地升上去,台灣卻不行?」
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