一家大企業的最高主管，三更半夜接到一通無名氏電話，要求他隔天一大早到城裡一家擁擠的餐廳會面，商談「事關公司名譽和前途」的要事。原來對方是公司內的新進工程師，因為投訴無門，只好越級報告，向上申訴最近發生的一些可能對公司不利的事件。
這位新進工程師看不慣上司的作為，因為他的上司為了趕出貨，故意忽略貨品的安全檢查步驟。這不只危及消費者，更會影響公司對外的形象。可是，他的上司一意孤行，他們又不得不遵守命令。
如果你是這家企業的最高主管，聽到這樣的投訴時，該怎麼處理﹖
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