大企業書香門內較力

對於忙碌、缺乏耐心、講求舒適的現代人而言，傳統擁擠、得花時間找書的書店，很難吸引他們。高砂紡織在五年前嗅出這種變化，率先在高砂的發源地－公館，推出明亮寬敞、有各種資訊服務的金石堂。

 

多角化的第一步

 

在紡織業三十多年，年營業額約八億的高砂，是戎慎戒懼地跨出這多角化的第一步。總經理周正剛事先花了兩年多的時間，了解這行的情況、人事。

成立兩年多，生產電腦硬體、年營業額約八億的捷能，成立久大書香世界的主因，是董事長林國明對東區的感情。

林氏家族原先擁有大量的東區土地，「我從小看著東區一步步發展到現在，」在美國拿了兩個碩士學位（工業工程、電腦）的林國明說，東區現在是有點走偏了，不良行業、攤販夾雜，他希望有文化業能發生些導正作用。

永豐餘在天下一千大企業排行三十三，在自己的新建大樓規畫知新生活廣場，主要是給大樓的上班族提供「帶知性的休閒」。

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「企業不只要安頓人，還要安他的心，」掌管永豐餘八個事業部的總經理何壽川說，過去永豐餘以工業為主（七個事業部多與紙品製造相關），現在有些知性的東西，能照顧同仁，帶親友來共享：「讓他們以身為永豐餘的一員為傲。」

從轟轟隆隆大機器運轉的生產線、工作服布鞋的工人，到樂聲輕柔、安靜舒適的書店，這三家企業走過相同的路；走向服務業的想法，都是第二代提出的，且都親自參與規畫、經營；都從企業外借將，書店的工作人員也都對外招考；都給書店相當的自主權，書店主管直接向總經理或董事長負責，不必參加原企業的會議。

隔行如隔山，三家企業儘量讓請來的專才發揮，但在經營管理上，如財務、人事、仍與原企業的制度相同。這為書店這個老行業帶來新的經營理念。

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來自時報的呂學海說，在擔任久大出版社總編輯後，才了解什麼是成本控制：「我以前怎麼也不會想到每本書還西分攤幾塊錢的水電費。」在知新生活廣場的餐廳裡，一道菜有三十幾個成本單元，還要做魚骨圖分析。

同樣開書店，三個企業對文化服務業的理念仍是不同，這些不同，受企業母體的文化影響極大。

久大一開始即表現對文化事業的野心，出版、發行、零售一手包。「久大的企圖，並不只在某個文化環節，」捷能電子兼久大董事長林國明強調，資本與人才的結合是他們的一貫理念，所以一開始即找專才負責（久大書香世界的蔡其勇、久博圖書的周安，托均來自時報），要以雄厚資本的後盾，建立完整的文化生活圈。

金石堂則堅持只做零售。「我們強調特色經營，在一定範圍內做好，旗幟鮮明，」周正剛說。特色經營是高砂的傳統，即使在紡織的範疇裡，高砂也以燈芯絨、牛仔布、天鵝絨為主，希望能在專門項目出類拔萃。

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知新則展現了永豐餘踏實內斂的企業文化。「我們也沒有很偉大的構想，只想把一點東西做好，如果真的好，別的地方一定會需要，」掌管年營業額三十多億企業的何壽川說，知新目前只想服務這棟大樓的上班族，至於未來計畫：「等做出來再說。」

 

文化人的憂慮

 

企業跨進書店業，雖然帶進管理及服務的觀念，但同時引進的一些促銷的商業行為，如暢銷書排行榜，隱然扮演起書籍買賣的指引，令文化界人士十分擔心。

「若求銷售，爭取很多人閱讀，可能會影響品質，」考試委員徐佳士認為，物質產品的品質，消費者較能評估，所以多是好的淘汰壞的，可是文化的情況不太一樣。精神需求初萌、饑不擇食的讀者，可能選擇能立即得到快感的作品。書店如果和這種趨勢相作用，可能使社會停留（至少暫時）在這個階段。

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作家羅蘭女士則直指傳播媒體及文化界應負起選擇、制衡的責任：「書商如何經營，我們無權過問，重要的是文化人不能推波助瀾。」過分商業化的行為，像刊登暢銷書排行榜、打書，羅蘭認為文化界沒有必要介入。

未來書店業的發展，業界人士認為可能朝大小兩端走，各自服務不同的讀者。遠流出版社王榮文指出，百貨公司型的書店，將以有資本、地產的公司為主，因為規模大，可以負起標竿的責任（如做全國圖書採購目錄）。小型的書店，則以專業書店為主，蒐羅最齊全的某類書籍，像傳記、財經、歷史。

服務業是什麼？大書店的崛起，專業書店的待產，似乎都在說：提供更多的選擇，帶來更多的便利。