有一種員工，每天在辦公室的例行工作之一就是四處抱怨；對什麼都有意見，隨時都在找人訴說自己的不滿。這種人不僅浪費大家的時間，更會影響辦公室的士氣。做主管的該如何對付這類型員工。
針對這點，企管專家有幾點建議：
●適時地做個聽眾∼通常愛抱怨的人最需要的不過是個聽眾，這種人不見得希望事情經過抱怨後而有所改變，他只是隨時隨地都「有話說」，也希望隨時隨地有人聽他講，偏偏他的態度及方式徒然令人厭煩，甚至大為光火。這時做主管的不妨給他個意外，表示自己願意聽他的抱怨。不過也不要假裝去聽，而應真心地聆聽對方到底有那些不滿。
多聽少說
●不要下判斷∼既然是當個聽眾，最好少講話。如果非說話不可，頂多將對方的重點用自己的話再說一次，一方面讓抱怨的人知道∼他說的話你都聽進去了；另一方面也確信自己沒有誤解對方的意思。
●克制爭論的衝動∼聽完對方的抱怨，千萬不要下結論，或批評他的對與錯。只要表明自己的立場即可，否則會讓抱怨的員工更充滿怨氣。
●不要加入對方∼在傾聽員工的抱怨時，也許做主管的會同意對方的某些論點。但是這種同意只能放在心，不能用言語表達出來。否則一旦告訴對方：「嗯！你說得沒錯。」徒然鼓勵對方繼續抱怨。
●確切表明態度∼主管必須讓抱怨的員工了解：聽他抱怨是一回事，事情該怎麼解決是另一回事。主管的行事也有一定的限制，並不是聽了抱怨就可任意改變的。
●設法謀求解決之道∼問清楚對方希望怎麼做﹖甚至問他，如果他是主管，他會怎麼解決眼前的狀況﹖
適可而止
●制止過分的行為∼如果愛抱怨的員工在得到發洩後，仍然繼續四處騷擾他人，主管就得加以制止。明白地告訴對方：「我們已經就你的問題談過幾次了，你也知道有些事情無法解決，所以你最好儘快回去工作。」
●小心掉入陷阱∼主管應該控制抱怨的員工，而不應被對方控制。最糟糕的就是被這種人惹得一肚子氣，影響了自己的工作心緒。萬一發生這種情況，不妨放下手邊的工作，作作運動或靜心思考，給自己打打氣。不管做什麼，帶著嶄新的感覺回到工作崗位，別忘了自己還有別的事要做，有其他的員工要關照。愛抱怨的員工最後只會給自己惹麻煩，而不是替主管帶來困擾。（徐曉慧節譯自「實用監督管理」一書）
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