假設你是某小家電製造商的負責人，正打算推出一款新型的濾過式煮咖啡壺。市面上現有的咖啡壺有的容量大，有的容量小；有的強調省電，有的標榜煮一壺咖啡只需十分鐘。請問你的公司該推出什麼樣的煮咖啡壺來吸引消費者﹖
很可能你會想做一個造型精巧、容量更大、更省電、費時只需七分鐘的咖啡壺。不錯，這是十分自然且傳統的策略，但也是個錯誤的想法。
「競爭力」是這幾年時常聽到的名詞，歐美各國都在談如何提高產業的競爭力。而一般認為，所謂具有競爭力就是自己的產品或研究發展能打敗競爭對手，因此大家在研擬生存策略時，都把重點放在「競爭」之上，也就有了「商場如戰場」的說法。事實上，真正聰明的策略應該是避免競爭，孫子兵法說得好：「不戰而屈人之兵，善之善者也。」現代企業的經營策略首先要考慮的不是如何擊敗競爭對手，而應是如何滿足顧客真正的需求，或者說，如何替客戶創造產品的價值。
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