一個網球選手更上層樓的方法無他──學習正確、果敢的擊中球心，並且不斷回擊對手的殺球。
同樣的技巧也適用在你做完一場簡報或演說後，應付老闆、同事或甚至新聞記者提出的各式各樣難纏的問題。祇要你處理正確，可以運用機會反覆強調你的論點，而不會陷入慌張失措的狀況。
以下便是幾種可能會讓你出糗的狀況，以及從容應付的方法：
一、承認自己對某些問題的無知。許多主管覺得他們必須在眾人面前表現得無所不知，因此不願承認自己的無知。其實，面對你不懂的事情，最好的回答是「我不知道」，但是要為你的無知找出合理的解釋，例如：「抱歉，這不是我的專長。」同時找出另一條出路，「但是，就一般狀況而言，我可以告訴你……」然後表示如果他需要，你可以為他找到更詳細的資訊。
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