大家都知道在辦公室內應該保持冷靜、理性，但是生氣、光火卻屢見不鮮。趕不及繳交成品、同事頑抗、客戶反覆無常、上司陰晴不定，以及辦公室政治，都令惡劣情緒一觸即發。
「我極力想培養互助和諧的辦公室氣氛，但現實是，每個人都想爬上最高峰，結果敵意和忿怒只增不減，」一位高級主管說。
在辦公室光火的原因，不只外在的權力鬥爭，也有來自個人內部因素––挫折感、過度工作形成的焦慮，都會把人逼瘋。事事追求完美，以及家有不愉快的事情，也都會讓人在工作時脾氣暴躁。
如何管理在辦公室的情緒？答案在於「雙管齊下」–不但要了解並控制自己的精神狀況，也要學著觀察、導引別人的情緒。最重要的是，找出背後的原因–有人生氣，代表有事情不對勁，需要處理。你如何處置忿怒，代表是否撫平了某人的委屈不平，以及他的士氣是否再度點燃。
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