破解「盲」點用「心」溝通

溝通是人們最常進行的活動，成千上百的書籍和演講也不斷傳授溝通的方法，但大多數人仍然很害怕溝通，也不知道該如何溝通。要達成有效的溝通，的確不是件容易的事。因為這是一個非常複雜的過程，發出訊息與接收訊息的雙方，都會被許多因素影響到認知的正確性，造成溝通不良。

＜span class=’Doc’＞刻板印象

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　其中，「刻板印象」是一個很重要的因素·刻板印象能使人放棄溝通的機會，或對溝通抱著不樂觀的態度。

　社會學家李普曼（Walter Lippman）在「輿論」（Public Opinion）一書指出，人所身處的環境，無論是自然環境或是社會環境，是如此的繁複、龐雜，不容許他對世界上所有的人、所有的事物有個別的、親身的體驗和認識·為了應付現實情況，人自己發展出一個簡化認知過程的方法，就是將具有相同特質的一群人，例如老人、婦女、貧民或任何的種族，塑造出一定的形象（就是我們所稱的刻板印象），凡是屬於這個群體的成員，就認為他必然能套入群體形象。