一九九○年代，以通訊為基礎的組織架構成為公司的策略優勢。通訊設備是簡化組織內工作、提升效率的主要工具。
大多數的資深經理人對這重令人讚歎的科技持懷疑的態度。他們寧可先等別人用過，證明這項技術的確有效之後再跟進。可是如果別人真的成功了，他們得花好幾年工夫才能追得上。不懂得應用通訊設備的公司註定會被甩在後面。
人們津津樂道艾科卡帶領克萊斯勒汽車公司反敗為勝的故事，但很少人知道通訊在這個過程中，也扮演了重要的角色。克萊斯勒副總裁Green-wald認為，他們起死回生的主要原因是使用電腦和通訊設備，這些設備使公司的文書工作減少二○％，經銷商透過電腦通訊設備下訂單，工廠和零件供應廠的電腦也互相連線，使庫存大為降低。
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