追求品質，是企業在今日激烈的全球競爭環境中，賴以生存茁壯的一大關鍵。而品質能否提升，又有相當程度決定於企業文化的優劣。
企業文化是導引員工行為的種種信仰、目標與價值觀。麥當勞強調「品質、顧客、速度、服務」，統一超商是「您方便的好鄰居」，長榮堅持團隊精神，美國Wal─Mart百貨力行勤儉與顧客服務，無一不是令人印象深刻的企業文化。
愈來愈多人相信，強調品質與顧客服務的強烈企業文化是確保生存、創造利潤的不二途徑。「世界管理文摘」在不久前指出，面對所謂四Ｃ因素的威脅－－要求更高的顧客（customers）、更激烈的競爭（competition）、更多的成本（cost）以及隨時會發生的危機（crisis），品質成為生存之道，注重全品質管理（total quality management）的企業文化也等於為企業的未來，播下了競爭優勢的種子。
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