有責任，才有競爭力

想像現在是公元二○二○年，在一個名為「未來城」的地方：你的小孩念的高中是由企業辦的營利學校，老師接受的資訊科技訓練是由企業提供的，許多年輕老師和年輕專業人士棲身的平價河畔公寓是由企業興建的，為老人檢查聽力的診所是由企業設立的，令畫迷流連忘返的博物館是由企業贊助的……。 這是美國《商業週刊》在近期的特刊「二十一世紀的企業」中，描繪的未來世界。在那個世界中，企業將取代大部份政府的角色，成為社會最重要的支柱。 在「政府式微，企業興起」的趨勢下，企業參與社會工作，已經不只是業餘的休閒活動而已，而是不得不扛起的必要責任。在最新一期的美國《商業週刊》中，更揭露了一個值得注意的警訊：幾乎有三分之二的美國人認為企業的力量太過強大；而只有不到一半的人認為對大企業有利的事，對人民也有利。顯示對企業的不滿正在升高。 對企業的不滿升高 人民自主意識的提高，對企業的監督也更嚴格。今年以來，已經有美國３Ｍ公司宣布，將自動停產四十年來暢銷全球的Scotchgard膠帶，因為它在環境中無法分解。同時，經過人權團體和學生數月的抗議，著名的星巴克咖啡連鎖店終於同意把咖啡豆的採購，交給那些願意付較高價格給第三世界國家的進口商。 值得注意的是，現在對企業不滿的人，和六○年代不一樣，不是只限於理想主義的學生，而是遍及社會各個階層。而網際網路的普及，更讓消費者對企業的批評，可以迅速傳遍全世界。 在這個情形之下，許多聰明的企業，無論承認或不承認，都以高度的警戒心，來維護企業在社會上的形象和聲望。 《天下雜誌》一年一度的企業聲望調查，是一個幫助企業檢驗自己的形象和聲望的指標。企業可以檢驗自己一年來在前瞻、創新、顧客導向、營運績效、財務、人才培育、科技運用、國際營運、長期投資價值和企業公民責任上的努力，是否得到企業界和專業分析人士的認同。這個企業榮譽榜，也是社會大眾了解企業是否認真經營、善盡企業職責的參考指標。 今年《天下雜誌》也擴大規模進行「企業社會責任調查」，透過問卷訪查企業在善盡社會責任上的作為，由本社調查小組以及社會公正專業人士共同評選。結果發現，台積電不但在「企業聲望調查」中名列第一，在「企業社會責任調查」中也獲各界公認為企業公民的表率。 永續發展優先 台積電的例子顯示，現在企業需要的是全方位的能力，不但要在本業上不斷精進，也要認真扮演社會公民的角色，才能真正贏得各界的尊崇。反過來說，也只有善盡社會責任的企業，才能打造真正的競爭力。 未來企業的競爭力都繫乎人才，而善盡社會責任的企業正是優秀人才嚮往的目標。在「企業社會責任調查」中，環保工作表現優異的廣源造紙，為了對自己的廢棄物負責，不選擇輕鬆便宜的委外處理，卻費盡千辛萬苦自建垃圾掩埋場，創下國內首例。十年前，廣源看到許多同業環保做不好，被民眾圍廠，員工出去都抬不起頭來。因此廣源堅持以高標準來做環保，結果年年得獎，員工很喜歡穿公司制服出去，覺得很驕傲。這種光榮感，是企業留住優秀員工的秘密武器。 最近國內企業有很多困擾。新政府到底是經濟發展優先還是社福優先，讓人看不清楚，無所適從。核四、七輕、八輕、濱南工業區是否該興建，爭論不休。許多企業家覺得政府有反商心態，大嘆生意愈來愈難做。 其實台灣不應該是經濟發展優先或社福優先，而應該是兼顧經濟與環保的永續發展優先。二十一世紀，全球企業都將面臨更嚴苛的經營環境。人民意識覺醒，開始要求企業對消費者、對環境、對社區、對員工、對其他國家人權……，都要盡更多的責任。與其應社會要求被迫做出改變，企業不如自己預做準備，掌握先機。如同永遠跑在政府環安標準前面的奇美實業認為：「問題都是一開始沒解決，最後難收拾，為什麼不一開始就解決。」 對那些體認到世界潮流，為投資人、員工和社會創造三贏的標竿企業，我們致上最高的敬意。■