踏進位於加州佛蒙特的美國力捷科技大樓，轉向右邊，從早上五點到晚上八點，四十多位人員、分兩班，戴著耳機，解答來自全美各地湧進的電話。
去年年中，美國電腦界大事之一，從台灣來，成立才七年的美國力捷科技，逼退了五十歲的惠普，登上掃描器寶座，而且在中價位產品上，佔有率還比惠普高一倍。三年前，美國力捷決心征戰掃描器市場，第一步就是要突破一般台灣只重生產、不重行銷的窠臼。成立這批售後服務部隊，就是行銷的重要一環。美國力捷認為，除了產品要有區隔，服務也必須有區隔，牆上不斷閃耀著的紅色數字，表示電話那頭的用戶，等了多少時間，如果超過規定時間，會有人自動補位，去接聽那通電話。
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