強化服務品質是提升企業競爭力的祕密武器，這是恆久不變的管理原則，更是組織精進的推力泉源。
環顧國內，不論製造業或服務業，不論公營或民營的組織，紛紛搭上服務品質精緻化的列車，以推陳出新的手法彰顯於眾。
台北市政府各行政中心的戶政業務單位，已於數月前獲得ISO-9002的品質認證，這是政府機構推動便民服務以來，首次獲得品質認證的單位，在亞洲國家中亦屬創舉。目前，台北市政府的捷運公司、聯合服務中心與公共事務管理中心，亦朝品質認證的方向進行。於是，北市府行政有效率的印象逐漸擴大。
裕隆汽車公司近年來的起死回生，固然與廠辦合一、主打日產品牌和汽車製造品質提升等諸多因素相關，不過，顧客關懷中心在客戶訂車後都會來個溫馨問安感謝的電話；新車第一次維修之後，顧客又會再次收到開車是否舒適的問候語。於是，裕隆脫胎換骨地變臉經營新形象隨著車輪，不脛而「跑」。
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