在九七年天下雜誌「票選最佳服務事業」望調查中，凱悅飯店是企業家們評價最高的飯店（兩百七十九票），以六十二票的差距，大幅領先第二名的西華飯店（兩百一十七票）。
連續三屆奪冠的凱悅飯店，在同業眼中具備地點、國際連鎖品牌營運能力的優勢。全世界一百七十九家凱悅飯店，共同顯現的特色是緊臨當地的大型會議中心，以舉辦會議、商務活動為飯店主要的定位。
凱悅的服務、管理方式，也是繞著鄰近會議中心的特色來發揮。無論是團體或是個人，凱悅都設法滿足不同商務旅客的需求。
每一個會議團體，從進門到離開飯店時，凱悅會發派一組專責的服務人員，從頭到尾負責這個團體需要的服務。目的是，當下一次同樣性質的商務會議在凱悅飯店舉辦時，同一組的服務人員就能馬上進入狀況。
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