在後資本主義時代,企業智慧資本(intellectual capital)的價值早已超過廠房、機器或存貨等有形的資產。例如,固定資產龐大的通用汽車目前市場價值僅約四百億美元,而只有少量有形資產的微軟公司,目前市值卻達七百億美元,是最好的明證。
愈來愈多企業發現它們競爭優勢的來源就是「人」。一個企業未來的獲利能力,只用傳統的財務績效指標來衡量,已經不夠了。
美國證券交易委員會最近表示,未來將要求企業在年度報告書中,加上對企業智慧資本的衡量報告。隨著這個趨勢而來的問題是:企業是否真的開始認真開發、衡量、管理對公司未來獲利能力舉足輕重的智慧資本?
企業的智慧資本到底是什麼?正確地說,企業的智慧資本除了員工的知識和技能之外,還包括制度規章、顧客關係、激勵措施以及各種流程。這些層面必須互相配合,才能使智慧資本充分發揮。
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