在冷淡、疏離的現代社會，一件為你量身訂做、或刻有你名字的禮物，是否讓你心動？許多企業發現，要虜獲顧客的心，產品不得不考慮為顧客量身訂做。但量身訂做的高昂成本怎麼辦？有四種方法，可以幫助企業更有效率地為顧客提供獨特的價值。
哈佛企管評論最近專文指出，企業常常沒有仔細研究顧客到底看重哪些價值，就貿然為顧客量身訂做，導致成本浪費。它認為，企業要以較經濟的方式提供大量訂做的產品，前提是會運用先進的資訊科技，以及保持彈性的生產流程。
要進行大量訂做，有四種方式可以考慮：
一．與顧客合作式
全世界最大的眼鏡連鎖店Paris Miki，發展出一套為顧客設計眼鏡的系統。這個系統先為顧客拍攝一張數位相片，把顧客臉部的特徵和顧客的需求加以分析後，電腦會提出建議，並在螢幕顯示出顧客戴上各式眼鏡的樣子。經過驗光師和顧客的討論，顧客終於對某種樣式表示滿意。最後，技術人員在一小時之內就可以把眼鏡組合好。
二．化妝品式
化妝品式訂做是以不同的包裝方式，提供相同的產品給顧客。換言之，並沒有真正為顧客特別訂做，只是包裝得不一樣而已，故稱之為化妝品式。例如在產品上印上顧客的名字，或者對不同的顧客，用不同的廣告宣傳方式。
三．自行修改式
這種方式還是只提供相同的產品，但是它在設計上，讓顧客可以按需要自行修改。例如美國Lutron電氣公司提供的照明設備，讓顧客可以把喜歡的燈光組合方式輸入電腦，因此只要一按鈕，家中立刻像開派對一樣熱鬧，也可以選擇充滿羅曼蒂克的氣氛，或適合安靜的閱讀。
四．透明式
透明式訂做是提供顧客獨特的產品或服務，卻不明白告訴他們是為他們特別訂做的。這特別適合那些有固定需求，又不喜歡一再提出需求的顧客。例如美國一家工業用清潔用品公司ChemStation，把不同客戶需要的配方和使用量、使用方式，都輸入電腦。當客戶的肥皂快用完時，不必等客戶叫貨，ChemStation就會立刻把肥皂送到客戶手中。
以上每一種為顧客訂做的方式，對習慣大量生產的企業界來說，都是一項挑戰。這些方式，可以單獨使用，也可以混合使用。最重要的是，只針對顧客最需要的來為他訂做，才是最有效的。
聚焦產業新知、管理心法，企業轉型再成長的必備讀物
聚焦產業新知、管理心法，企業轉型再成長的必備讀物
請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱
