問：你幫洛杉磯市政府重整，最大的難題何在？
答：我們先把市政府所有員工的公務員保障資格除去，每個部門必須自己訂定目標，經過市長和市議會通過，到年終，每個部門也經由市長和市議會評估。做得好的部門有加薪、升遷，做得不好的要受公開申誡，甚至減薪。
最重要的是，讓政府確立責任制，公務員必須有責任，加強自己的管理。尤其要做好第一步--主動規劃，而不是被動地等待上級命令，或是做些等因奉此、只重程序不重成果的事。
問：如何決定哪些是政府應該做的，哪些不是？
答：我們常常向模範者做標竿學習(benchmarking)，要求各個部門去找十個和自己性質相近的機關，一一比較後，應該可以知道自己的定位如何、哪些應該改善。例如我們請到一家顧問公司幫港務局做比較，他們發現，鄰近的長堤港務局，和我們營業額相同，但只用我們一半的人力就做到，顯然洛杉磯港務局有問題。
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