讓顧客升級，創造最賺錢的顧客
民主社會人人生而平等，但在顧客關係的管理上，未來企業對待顧客卻可能愈來愈不平等。最新趨勢強調，企業應該根據獲利貢獻度來區隔顧客，盡量創造賺錢的顧客。景氣節節衰退中，這種重新界定關係的「顧客分級制」，正逐漸成為企業勇度寒流的新法則。
企業不再對顧客提供一視同仁的服務。例如，運輸業巨人聯邦快遞近年開始根據顧客的獲利性高低，將顧客分為三級：好顧客（提供最好的服務）、不好的顧客（設法升級成好顧客），以及糟糕的顧客（盡量避免）。美聯銀行（First Union）的資料庫系統則以顏色為客戶分級，電腦螢幕的客戶資料上出現綠色方塊，代表獲利高的顧客，必須多方取悅；出現紅色方塊，代表賠錢的客人，利率不得降低，跳票也不准通融。
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