堅持、安心、差異化

問：《請問大前研一：業務學》書中指出，做業務要專業，不能隨便在街頭走走、隨便聽聽、隨便說說，而需具備一定的行銷素養、融合現場的知識訊息、與業務的專業，對蒐集到的訊息進行分析整理。

此外，對產品的訊息、顧客的訊息，都能夠貫徹「顧客至上主義」。而不是只顧組織中的「上下主義」，下面只聽上面人的話，不聽顧客的聲音。

7-Eleven（即統一超商，後稱7-Eleven）在過濾、分析街頭上所蒐集到的訊息上，也很有一套，請你談談如何做到？

答：我看了這本書有些感想。我們常常在講，站在顧客的立場，要融入顧客的情境，不要站在說我是個做生意的、我可以賺多少錢的角度。

融入顧客的情境，就是了解顧客需要的是什麼？顧客的感覺是什麼？顧客的喜好是什麼？這個是要看市場。光是去觀察還不夠，還必須要有行銷素養。