找到個新鮮的餐廳,想要告訴朋友,趕快上臉書。需要開發新市場、與顧客搏感情,趕快上臉書粉絲團。要看華納影片,上臉書找。要找工作,更少不了上臉書。
今天,如果你還沒有上過臉書,就真的落伍了。但是,即使上了臉書,你真的了解臉書到底帶來多大的改變嗎?你如何讓臉書幫你拉近與顧客的距離?
二○一○年獲得英國《金融時報》與國際投資銀行高盛年度商業書的《臉書效應》(Facebook Effect),是第一本講述臉書真實故事的書。作者柯克派崔克(David Kirkpatrick)是《Fortune》雜誌資深編輯,不但第一手採訪臉書從哈佛大學宿舍創業、輸出世界、走進全球七億用戶生活的歷程,更深刻分析如何改變了我們的人際關係、開啟新的商業模式、影響民主發展。
臉書造成的衝擊
雖然臉書成立公司不過六年,但是它已經名列史上成長最快的企業,在社會各層面造成衝擊:
一、內容就是廣告。廣告是網路商業模式中,重要的經濟來源。Google的關鍵字搜尋,開闢新廣告模式,賺進百億美元。臉書讓用戶遠離電視、報紙,獲利也要向廣告大餅中最肥的電視廣告學。
臉書創辦人祖克柏認為,廣告就是用戶在臉書上製造的資訊。用戶用來標示自己的音樂、電影、書籍、遊戲等各種資訊,某種程度上都具有商業性質。
而且,因為用戶在臉書上張貼許多個人相關資訊、從事各種活動,也就讓廣告主更能夠精準地找到潛在用戶,是目前其他網站所做不到的。
二、邀請顧客進入生產程序。在部落格時代,消費者變為發表人,臉書更將這個趨勢擴大到最不會科技的人,也可以加入創造媒體。
任何人都可以為任何目的,設立個臉書網頁、張貼信息,討論他們喜歡或是討厭某項產品、張貼任何相關信息。企業也就學習參與其中。
馬自達汽車在公司臉書網頁上,請粉絲協助設計即將出廠新車,讓全球各地的設計科系學生踴躍貢獻創意;冰品公司班傑利在公司臉書網頁上,請大家告訴他們接下來該推出什麼口味的冰淇淋。
餽贈愈多 就是愈富裕的人
三、禮物經濟誕生。北美洲沿岸原住民有個傳統節慶盛宴「誇富宴」,主辦人傾己所能、貢獻食物與物品,參加的人就拿自己想要拿的東西,貢獻最多的人,社會地位最高。
祖克柏接受這種想法,提出「禮物經濟」概念。有別於市場經濟,個人貢獻給他人,是出於義務或是慷慨,接收的人有東西,也會回饋,社會就在互相贈與下運作、凝聚。
而臉書上的發言、表達、一個「讚」、一個表情,都像是給別人的一份禮物,把臉書圈子裡的朋友納入自己的生活中。表達愈多,就是餽贈愈多,就是朋友圈中富裕的人。
政治人物也得力於臉書禮物經濟。例如美國總統歐巴馬在競選時,就受益匪淺,不但吸引數百萬粉絲,地方與區域的歐巴馬競選活動也邀請支持者加入臉書群組,動員力龐大。
四、促進數位民主。臉書也是全球各地不滿民眾發牢騷、起義、抗議的聚集地首選。因為臉書病毒式的傳播效果,讓會員快速得到訊息,聚眾活動非常有效,讓臉書成為推銷民主機制的好工具。除了選舉,臉書在土耳其、伊斯蘭教成員國家、拉丁美洲,都是集結民主力量的地方。
五、成為全球最大資料庫。臉書從社交網站起家出發,將演進成為巨大的資訊倉庫。
臉書一方面促使用戶公開更多自己的資訊,一方面也把用戶的商業行為及與朋友互動的資訊公開,服務廣為散布。臉書既像是一家銀行,也是清算中心與轉運點;可能是個身分註冊中心,也是介於人與人之間資料的傳輸中心。
臉書轉動的改變效應,持續發酵。要了解,不是只上臉書就夠了,一定要閱讀臉書效應的深入分析。
聚焦產業新知、管理心法,企業轉型再成長的必備讀物
聚焦產業新知、管理心法,企業轉型再成長的必備讀物
請查看您的信箱,我們將寄送驗證信給您,確保未來信件會送到您的信箱