IBM成立志工大隊全球服務

　ＩＢＭ資深主管巴納瓦爾，最近跑到越南的胡志明市，做起了志工。他們是ＩＢＭ派出的「企業服務部隊」，一行六個人，免費幫市政府規劃大眾運輸、自來水供應、食物安全、研發創新等，各種領域的新策略。
　許多企業都鼓勵員工當志工，但ＩＢＭ的做法，大幅改寫了企業志工服務的形式、範圍與效益。
　他們的服務在二○○七年首度推出，號稱是「企業版的和平部隊」，規模愈做愈大，如今已擴大到每年遴選五百位員工參加。
善用志工服務 培育領導人

　主持這項計劃的副總裁里托指出，執行長帕米沙諾一直希望把ＩＢＭ變成「全球整合型企業」，為了培養更多在世界各地都能運作自如的領導人，他們決定善用志工服務，把它變成培育明星員工的一種訓練方式。
　這種做法可以帶來三重效益：接受志工的社區得到一群優秀人才幫他們解決問題、ＩＢＭ可以提高品牌形象，更因此訓練出一批擁有新能力的領導人。「這比傳統的國際培訓，便宜多了，」里托直言。
　起初，被ＩＢＭ選中當志工的，都是較低階、被看好的明日之星，但後來進一步增加了讓巴納瓦爾等主管也能參加的高階團隊，專門為地方政府提供如何打造智慧城市（smarter cities）的建議──這些政府將來也可能變成ＩＢＭ的客戶，不過ＩＢＭ堅稱，他們的服務沒有任何附帶條件。
　由於志工部隊進駐的時間只有三、四週，最大的挑戰，是如何確保社區能真正獲益。所以他們也會與非政府組織合作，事先挑選合適的專案計劃，並且讓員工做好準備。
　有了ＩＢＭ打頭陣，不少其他企業也在跟進。例如，諾華藥廠派出志工到坦尚尼亞、菲律賓服務；道康寧派出志工到印度班加洛。而聯邦快遞則是派了六個員工實地考察ＩＢＭ的計劃。
　ＩＢＭ另個意外的收穫，是志工部隊在公司裡非常受歡迎：至今已有上萬人搶著要報名。里托指出，凡是參加過的員工，都更願意繼續投入自己的工作。另方面，接受服務的地方政府，顯然也很滿意。例如，波蘭卡托維茲市長尤索克就很喜歡智慧城市的建議，他還希望ＩＢＭ也能來參加這項計劃的競標呢。 （吳怡靜譯）