三千次「傾聽」創出熱賣商品

　兩千年，刷毛外套（Fleece）狂賣兩千六百萬件。○九年，保暖內衣（Heattech）累計賣出五千萬件。一○年，春夏機能性內衣上市，預計賣出一千七百萬件。持續推出熱賣商品，日本《鑽石週刊》以「改變世界的冬天」來形容Uniqlo的商品力。
Uniqlo創造熱賣商品的首要祕訣，是傾聽顧客。目前，他們一個月接聽三千個顧客的聲音。
《鑽石週刊》指出，Uniqlo善於傾聽顧客，不斷改良孕育商品。以Heattech來說，○三年初推出時只標榜保溫，後來又加上抗菌、抗靜電等機能，在去年造成轟動。
Uniqlo也與重要布料供應商直接對話，戰略結盟。《鑽石週刊》指出，與東麗的合作就是Uniqlo商品力的重要基石， Heattech就是代表產品。
第三，Uniqlo標榜打破「價廉物不美」的迷思，因此， 為了確保品質和生產效率，他們推出「匠計劃」，派遣資深的日本技工進駐生產基地如上海、深圳等生產基地。
最後，Uniqlo還懂得「說」好產品，打動人心。
「我們認為每件產品都有一個銷售特點，」負責商品行銷與宣傳的大谷舞子說，Uniqlo注重品質和材料的持續改良，她必須深刻了解商品，才能找到和市場溝通的故事。
她舉例，身上的針織衫之前只有礦棉材質，今年加入了喀什米爾；而如Heattech，大谷要告訴消費者它為什麼會溫暖，而不只是在宣傳單上寫「它很酷、很暖，試試看！」
更重要的是，對於商品，Uniqlo不怕顛覆，總以更快的腳步檢討、改善自己。
「我們很常改變，」大谷以行銷為例，他們藉POS系統或出口調查了解消費者，決定主打商品；但會議裡，柳井正常在三、五秒之間，就抓到新動向，敦促改變。
一次，大谷決定主打粉紅色商品，這是從POS系統觀察出的結果。但柳井正看了一眼，卻說「這不時尚」，因為兩個月後，風潮已往更深沈、基本的色調走。他們立即改變，後來也證明是正確決定。
「我會感覺很興奮，」大谷說。「因為每次改變，都會帶來更好的結果。」