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創新的幸福

聖誕節過後不久的冬夜裡,到台大聽一場演講。歸途中,獨行在夜裡的校園,椰風吹來,又刺骨,又飢餓。遠遠小小警衛室裡,發散著黃色燈光。小屋的燈光吸引歸人向它走去,瞧瞧,原來摩斯漢堡店招牌餐飲,在這個小小的警衛室都可以立即點餐。一個女生趨近點了一道熱熱的玉米濃湯,頓時寒意盡消,暖流入心。

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這是校園與商家結合的小小創新,卻帶給冬夜的不歸人無限的幸福感。

創新幾乎是所有人每天都必須思索的課題。像台大如何想出願意將小小的警衛室出租,而摩斯漢堡為何又願意屈就小小的空間、鮮少的過客,推展出與顧客接觸的新通道?這都是打破傳統的窠臼,創造出為市場同業所忽視的新需求縫隙。

一月中,《天下雜誌》即將出版的《創新者的解答》一書作者克里斯汀生、雷諾指出,需求是創新之母。

誰能敏銳抓到市場的新需求,往往可以成為挑戰市場既有領導者的地位。因為既有的在位者通常捨不得放棄既有的客戶,只是不斷地去改善產品,滿足既有的客戶。一旦既有的客戶老化,需求、消費力道不強時,既有的企業營收即使有成長,也只是緩慢的成長。而新進入者等到羽毛豐厚,就開始挑戰既有的領導者。

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