網路拍賣、MSN、手機自拍、康熙帝國、lounge bar、懷舊卡通……，回顧二○○三年這些出現在你、我生活裡的新字彙，為什麼他們沒有砸大錢做廣告，卻照樣能紅透半邊天？答案是：口耳相傳。這個始自人類開天闢地就有的傳播行為，以一傳十、十傳百的速度，在街頭巷尾搭起密實的訊息網絡。口耳相傳雖然古老、原始，卻在此時此刻躍為熱門的行銷手法。
「消費者也變成行銷者，」東吳大學社會系助理教授劉維公觀察。當市場供過於求，產品的創新週期愈來愈短，消費訊息便不再單向從生產者接力給消費者，而是開始四處流竄，成為消費者建構人際關係的生活素材。
口耳相傳的威力驚人。二○○一年五月麥肯錫調查，美國消費品的銷售有六七％受到口耳相傳影響。
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