問：你覺得二○○三年台灣服務業的整體營運狀況如何？
答：一直到現在，台灣的服務業發展都是以個人小企業為主，各做各的做得好，但不能影響全面。譬如旅館，大家愈來愈重視休閒旅遊，但顧客是不是真的很滿意？可能都不是非常滿意。就是因為旅館零零散散，個別力量很難發揮。現在，台灣服務業面臨的問題就是如何讓整個產業快速提升。
統一超商在其中扮演相當重要的角色。我們是連鎖店，對台灣影響層面比較大。譬如，我們做宅急便，車子後都有駕駛員的名牌標示。現在，很多物流業都在學習，駕駛就會更小心，不會亂開車，就是提升服務品質的良性循環。
問：哪些服務業是未來更有發展潛力的？
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