平衡記分卡　讓企業看見未來

四年前，當李榮華剛升任匯豐汽車總經理時，他覺得苦不堪言，因為每天辦公桌上都堆疊著厚厚的公文，要花半天的時間才能批完。他開始思索，「為什麼大家都不敢做決定，只能往上報？」兩年前，中國信託個人金融處總處長羅聯福（現任中國信託商銀副董事長）看到同仁踴躍推出各式各樣的行銷方案，互相爭取資源，協調頗費工夫，也開始思考，「為什麼不同單位對策略有不同的解釋？」

現在，這兩家公司都已經導入平衡計分卡，過去的混亂不再，各部門合作改善，組織績效也大幅提升。

平衡計分卡（balanced scorecard，BSC）到底是什麼？為何在國內的應用一直不普遍？匯豐汽車和中國信託又為何當開路先鋒？頗令人好奇。