《天下雜誌》出版部門即將出版美國策略思想家普哈拉的最新力作《未來競爭︱︱與顧客共創價值》（暫譯），書中的主要的論點是如今新世紀，競爭激烈、企業微利，消費者的選擇變多，卻愈來愈不容易滿意的情況下，普哈拉建議，企業必須放棄傳統思惟，一切以企業和產品為企業思惟的立場，轉型為以顧客和顧客的體驗為主要立場。這句話說起來容易，做起來難。因為幾乎過去管理學界、企業組織的思惟架構方式都要重新調整。
在反客為主的思惟下，企業端必須常常問自己：假如你是顧客，你會有什麼感受與個人體驗，當他在接觸你的企業、產品或服務時？
如同一些兒童心理學家，常常要父母們反過來，蹲到小孩子的高度來看大人的世界，這樣才能體會小孩子的感受。
譬如，當你是一國的總統或一個都市的父母官，如果你把自己想像成是民間，你又會有何感受？
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