「未來的競爭不再強調市佔率，而是符合顧客需求，我們的目標就要創造更好的顧客體驗，」身高快一百九十公分的聯邦快遞新任總經理韋龍旭（Scott Williams），不僅身形高人一等，經營也要向高目標挑戰。三月來台就任後，韋龍旭說自己每天都在旅行。他到全台聯邦快遞北、中、南八個據點和員工見面溝通，一邊問問題，一邊也聽問題。直到最近，他才正式和媒體見面，暢談未來經營方向。
別小看這個「旅行」的動作，它真正的作用是「願景分享」，讓公司從上到下目標和策略清楚一致。韋龍旭就曾因此創下聯邦快遞史上，目前唯一連續六年獲得AOD Audit Ace（最佳審查成績）紀錄。
訂閱天下電子報（每週五發送）
天下新聞室精選最具時效性、最重要的深度內容，每週五發送
訂閱天下電子報
精選當週熱文，週五寄送
感謝您的訂閱！
請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱
