聖誕節前夕，首都客運內湖往萬華的二○四公車上，一位老太太詢問何時到南松山站。穿著聖誕老人衣服的首都客運司機蘇俊仁親切地說，「阿媽，不要急，小心跌倒了，你先坐著等，快到了我會告訴你。」這位老太太有點意外地說，「還是年輕人服務比較周到。」
聯合技術學院畢業、理個酷帥小平頭的蘇俊仁，乾淨的車子上掛滿琳瑯滿目的聖誕節飾品，這些都是乘客到內湖站幫他設計的傑作。
蘇俊仁不是特例，每個首都客運司機都有自己的經營方式，他們的共同特色就是乾淨的車箱、親切的笑容與沉穩的行車技術。
這是首都客運連續十年得到台北市交通局評鑑聯營公車服務品質第一名的祕訣。首都規定每天都要洗車，冷氣濾網一週換一次，時速限制四十公里，司機開車前還要進行酒測、量血壓。車上隨時有人偽裝成乘客來查核。
每個司機回到內湖站之後，第一件事就是拿水龍頭洗車，首都客運內湖站站長陳旗清看到有人忙不過來，也會趕緊上前幫忙，只見一群穿著可愛聖誕老人造型的年輕人，拿著水管忙裡忙外。
政大企管系教授洪順慶強調，服務心態要落實，就要從服務鏈做起。他解釋，老闆服務員工，員工才會真誠地服務顧客。
首都客運就在實踐服務鏈精神。首都客運總經理李建文都是親自接電話，他經常晚上十點、十一點到每個首都客運站為司機打氣，和他們握手，並提醒要注意行車安全。
「我們很感動，」陳旗清看到總經理以身作則，也用這種態度對待司機。每天站在外頭看公車進出狀況、幫忙洗車，只要看到哪個司機表情不對，都會親切詢問原因，幫他們鼓勵打氣。
「顧客永遠是對的，你有抱怨就找我出氣，」三十二歲的陳旗清以服務乘客與司機為榮。
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