當經濟的發展愈成熟、愈是低成長，就代表著消費者愈來愈挑惕、精明，因此，創新就成為企業界一個必須時常掛在嘴邊的字眼。
當所有過去賴以成功的前提，譬如經濟快速成長，你做得出什麼，消費者就全盤接受等種種環境前提、條件前提不復存在時，企業家無不痛下決心非得做創新不可。
如今成熟的消費者要的是什麼？公司這一端該如何盡全力滿足？是本期封面面故事的主軸。服務業之王統一7—ELEVEN在每一個小小三十坪的店做了許多年復一年的創新。它們如何做到的也在《天下雜誌》一月下旬出版的專書中有詳細的披露。在本期的封面故事專題中也有做精彩的摘要。
創新其實是企業在展露它是否有因應環境適應力的一個具體指標。「我們應該把正常兩個字扔掉，設法強化自己對變化的適應力，變得更靈活，更能整合，」美國南加大領導學院創辦人華倫班尼斯指出）。
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