今年四十七歲，身材高壯，皮膚黝黑的美國運通白金卡會員服務部經理吳伯良就像真實世界的「阿亮」，為人解決疑難雜症。從找渡假景點，找人，找東西什麼都有。還曾有位在當船長的白金卡會員，請他幫忙代追女朋友。「服務做得好不好，就看客人有問題是不是先想到你，」反應很快的吳伯良說。
在服務業待了二十三年，吳伯良累積出一套「3P哲學」：professional（專業）、proactive（主動）和passion（熱情）。
吳伯良清楚記得，第一次當導遊帶團到歐洲美術館去看畫作「蒙娜麗莎的微笑」，結果解說人員講的他都聽不懂。
備受刺激的吳伯良下定決心，從歐洲發展史、宗教史，甚至連航空公司機型都努力鑽研。一年兩百天在國外帶團，剩下時間就是讀書。
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