消費者「稱王」

消費者的力量，來自於能隨時得到任何需要資訊。在價格極度透明的市場裡，消費者稱王。這個趨勢，對企業帶來重大衝擊，有人恐懼威脅，有人興奮擁抱。對某些品牌而言，消費者的選擇大幅增加，不但無損品牌價值，反而更添優勢。隨著舊的產業區隔逐步崩解，在一個行業建立的品牌知名度，有助於進入另一個行業。例如，蘋果電腦運用iPod，從新力手中搶下隨身聽的市場。星巴克在咖啡店裡裝設ＣＤ燒錄設備，預計將給音樂產業帶來震撼。戴爾也正從電腦產業轉進消費性電子業。

「消費者的信心及成熟度，常令我嘆為觀止，」戴爾電腦的行銷長麥可．喬治表示。戴爾在個人電腦業異軍突起，靠的是跳過零售商，直接販售產品給消費者。麥可．喬治發現，只要戴爾在網站上一更動價格，消費者的購買模式立即跟著改變，「這顯示人們勤做功課，資訊豐富。」