頭帶耳機、穿著整齊的二十位女客服員，掛著甜美笑容，耐心地接聽一通通來電；有人詢問沒帶家裡鑰匙怎麼辦？家門口半夜突然有人施工，噪音太大，可以即刻解決嗎？也有人說貓跳得太高，可不可以請人救援……？
每天，二十四小時，湧入的電話達兩千多通，讓人誤以為是哪家公司提供的專業客服。
仔細一瞧，這裡是台北市「一九九九市民服務熱線」。
去年底，台北市創立了二十四小時服務的客服中心，「完全跳脫傳統公務員朝九晚五的服務時間，」台北市研考會主委周韻采說。
跳脫傳統，從服務民眾的需求出發，這使得台北市在今年《天下雜誌》縣市調查中，在「行政效能」部份表現最佳，有高達六成八民眾滿意公務人員的辦事效率。
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