今日焦點

喝杯咖啡的時間修好一輛車

過去,每當愛車要保養,總要特別騰出一天,現在,和泰讓顧客不用等太久,喝杯咖啡就能領車離開。

其他

豐田汽車極可能超越進度,在明年就超過全球汽車銷售龍頭通用汽車,成為全球車市的新王者。

在台灣,近四年豐田也站穩第一,市佔率朝三○%邁進。

豐田在台灣自二○○二年開始蟬連市場龍頭,一部份原因,就來自於服務。

現在,台灣的豐田總代理和泰汽車,又將服務推上新的境界。

過去,每當愛車要進行定期保養,總是要特別騰出一天,請個假,將車子開進服務廠,之後再搭上計程車離開服務廠。若是不幸車子碰到擦撞要進廠維修,更要過著四、五天以上沒有車開的日子。

和泰在過去五年就曾持續進行六千五百多份顧客意見調查,結果,顧客的反應也多是希望進廠維修時,「不要等太久。」把沒必要的動作剔除,所以二○○三年起,和泰導入「總是為你設想」專案。想法很單純,就是讓客戶等待的時間縮短。

您已經是訂戶? 登入
線上+紙本閱讀
訂閱看完整內容
  • 解鎖訂戶限定文章
  • 國際最新變化資訊
  • 台灣產業深度解析
  • 不限篇數暢讀天下
  • 6月限定訂閱優惠
查看訂閱方案

你是學生嗎?完成驗證即可享每月$99元優惠

你可能有興趣
#Shorts|光與鹽管理顧問創辦人陳淑芬:天下學習幫助我們的學員,更加進步和成長。
最新訊息
你是學生嗎?限定優惠$99/月
訂閱天下雜誌電子報

天下雜誌當期內容的精華與延伸,每周三發送最具時效性的深度內容