豐田汽車極可能超越進度,在明年就超過全球汽車銷售龍頭通用汽車,成為全球車市的新王者。
在台灣,近四年豐田也站穩第一,市佔率朝三○%邁進。
豐田在台灣自二○○二年開始蟬連市場龍頭,一部份原因,就來自於服務。
現在,台灣的豐田總代理和泰汽車,又將服務推上新的境界。
過去,每當愛車要進行定期保養,總是要特別騰出一天,請個假,將車子開進服務廠,之後再搭上計程車離開服務廠。若是不幸車子碰到擦撞要進廠維修,更要過著四、五天以上沒有車開的日子。
和泰在過去五年就曾持續進行六千五百多份顧客意見調查,結果,顧客的反應也多是希望進廠維修時,「不要等太久。」把沒必要的動作剔除,所以二○○三年起,和泰導入「總是為你設想」專案。想法很單純,就是讓客戶等待的時間縮短。
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