中小企業或新創事業的負責人,通常是內外兼顧、同時掌控產銷的通才。由於接觸面廣,事必躬親,其決策考量較易有全面性,構想也容易落實。
而隨著組織規模擴大後,許多管理工作就不得不經由組織層級及制度來運作。不過,大型企業的領導者也不應完全隱身於帷幄之中,僅憑書面資料或高階幹部、幕僚所提供之資料來進行思考與決策,有時也應親臨現場,觀察、體會、蒐集與決策有關的資訊。
在此所謂「現場」的接觸對象,包括組織內部的基層員工、客戶、經銷商與供應商的中基層幹部,以及他們所負責的流程等。主帥親臨現場,不僅是為了鼓勵士氣而已,更重要的是蒐集資訊、驗證資訊,以及確保上情下達與下情上達的管道暢通且未發生扭曲。
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