問：行銷在今天的意義為何？過去一、兩年行銷趨勢為何？對未來又有何意義？
答：今天企業面臨的競爭比以往激烈太多，競爭者從各個角度對你展開攻擊（無論用價格或產品品質），消費者也掌握愈來愈多對價格、品質、服務的資訊。通訊或零售通路更是滿天滿地，網際網路也成了通路最大的挑戰。
成功的企業，除了掌握財務、科技、全球化等能力之外，更重要的是行銷力。要比競爭者更懂得掌握自己的核心顧客，讓他們在選購產品、服務或資訊時，把你當成喜歡、可信賴的品牌。
問：你一直強調行銷需要整個組織的全員參與，但其他部門的人應如何學會行銷？
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