「網站上不是說這是五星級民宿嗎？沒有機場接送，被單沒有換洗、茶壺裡的茶包沒倒掉，連DVD都沒有，這算五星級嗎？」
缺乏品質、沒有保障的旅遊經驗訊息傳得最快，這讓全世界的旅遊業者看得心驚肉跳。
二○○一年，紐西蘭旅遊業相關的民間與官方代表自發性地組成工作小組，商討品質議題。
儘管一九九○年紐西蘭就成立了冒險活動委員會來監督冒險旅遊，仍覺得有必要做得更好。「我們要在任何人受傷之前，採取行動來確保安全與健康，」一位委員說。
「評鑑必須更精確一點，評鑑系統要好一點，總不能去了一家說是五星級飯店，結果發現根本不是那麼一回事，」一位旅遊業者說。
「顧客滿意品質很重要，因為這樣會得到好口碑，是行銷紐西蘭最好的工具，」紐西蘭觀光局專案經理凱瑟琳．楊（Catherine Young）指出。
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