用賞識力預見成功

很多因素會影響一個人對水量的價值判斷，如觀察者的性格是悲觀還是樂觀、是很渴還是正想救一艘即將沈沒的船。運用賞識力的人，不管是有心還是無意，都會重新架構現狀，改以新觀點看事情，引出新結果，就像扶輪社成員把撲滅小兒麻痺症這件事重新架構為組織的挑戰，而非原先的醫學挑戰。

要素2：肯定正面價值

「具賞識力」指一種選擇和判斷某件東西正面價值的過程。

想像以下情境：你在某個美術館瀏覽一項藝展，你的朋友正在附近跳蚤市場買畫，你們碰巧都看到同一個藝術家的作品。

假設你們兩個都不是藝術評論家，但你對藝術的品味也許比你逛跳蚤市場的朋友好一些，而且因為你身處美術館，你懷抱著一種欣賞見識的心理。你知道美術館中展覽的作品已經讓專家挑過，所以你會特意尋找畫中的美。

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當你很仔細地看時，你會發現一些隨便看時遺漏的東西。此時你朋友可能在找便宜貨，所以他會很努力在作品中找瑕疵，以便殺價。說你的朋友在找碴而你在欣賞，應該不為過。認知心理學家會說，由於那個已經建立的賞識脈絡，你其實是把那張畫解讀成或重新架構為優美或絕妙作品。到頭來，你和你的朋友都會找到你們想要的東西。

同理，成功者不管有意或無意，都能用欣賞肯定的眼光觀察日常現實，包括事件、情況、障礙、產品和人。因為他們重新架構，看到正面意義，他們常看到別人可能遺漏的潛能。

要素3：從現在看未來

賞識力高的人，可以把他們想要達成的目標和現在具生產力的部份連起來。很多人有重新架構的能力，也有能力肯定正面價值，但如果他們看不到將現在各種可能性具體連上未來的辦法，那就是尚未發展出他們的賞識力。

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聽聽美國家居連鎖特百惠（Tupperware）公司的行銷天才懷斯（Brownie Wise）的故事。懷斯在五○年代建立一支銷售團隊，透過家庭聚會推銷塑膠家用品。有一次，一名衣著破舊的女性從一輛運煤車中走出來，問懷斯說她能不能做特百惠的經銷商。懷斯特意忽略她的外表，刻意專注於她的正向價值，也就是她眼中的「渴望」，藉此重新架構眼前的局面。更有甚者，懷斯有辦法從現在看未來，看出眼前這名女性的堅強意志力及實現目標的具體辦法，可創造成功。

下面真實案例都展現了賞識力，且暗示賞識力三要素共同運作時的功效和結果。

化妝品公司創辦人雅詩蘭黛曾看到一個沒穿鞋的女子走進該公司一家高級商店，她把這女人當成潛在顧客，最後成功推銷了兩樣化粧品，隔天還推銷更多化妝品給這顧客的親戚。雅詩蘭黛不以貌取人，將這個女子當作潛在顧客，待她如上賓，而不是光是來店逛一逛的窮人，因此創造了業績。如果當初她聽從員工的建議，不理睬那個顧客，最後她的成績不可能這麼亮眼。

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當戈爾公司（W. L. Gore & Associates）創辦人戈爾（Bill Gore）把Gore-Tex纖維製成的線，綁在他的牙刷上當牙線用，他突發奇想，創造出不起毛的牙線（Glide Floss）。戈爾公司以其Gore-Tex纖維聞名於世，這種纖維應用在運動衫或外套上。該公司有一個叫做梅爾斯（Dave Myers）的員工有一次把登山腳踏車的錨鍊塗上一層薄薄的光滑塑料，讓他靈機一動，創造出「萬能吉他弦」（Elixir）。

自從一九五八年開始，戈爾公司的研發者就夢想創造其他產品，包括太空用的電線電纜、醫療用的防水布料，能讓骨頭斷裂的病人去游泳或洗澡。藉著重新架構公司塑膠產品的用途，找出公司產品和職員的正面價值，把目前可能有的科技和原物料連上未來更佳產品的願景，該公司長期享譽市場，不斷推陳出新，引進原創產品。

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以上故事裡領導者的共通點是：堅持到底、懷抱熱忱、有夢最美、思想創新、堅信他們的行動攸關重大、有能力克服障礙、創意、創新，且有本領說服別人努力追求他們的夢。因為獨具慧眼的賞識力，他們創造奇蹟，開發出別人無法達到的成就。

《從種子看大樹－－用賞識力預見成功》

作者：托久．塞欽可瑞、卡蘿．梅茲可

出版社：天下雜誌

出版日期：2006年11月1日