行銷史上從來沒有經歷像現在這麼巨大而且快速的改變。在科技的推波助瀾下，手機、電玩、部落格不斷入侵生活，消費者與品牌之間的關係正在轉變。消費者由無聲被動，轉變為積極且主動。網路行銷、手機行銷、消費者創造內容、體驗行銷等新名詞，接連冒出頭來，愈來愈多人喊出，「行銷2.0」的時代來了。
其實，新名詞不重要，隨著時間演進，可能還會有更多名詞被創造出來。真正重要的，是了解行銷到底發生了什麼變化，以及如何看待、如何運用這些新行銷工具。
邀請消費者加入創意體驗
所謂行銷2.0，已經不全然只是三百六十度傳播，不只是運用超過一種以上的行銷工具、在不同的接觸點與消費者創造交流，更重要的是找到有意義的接觸點，邀請消費者加入創意的體驗，來引起品牌與消費者之間的價值交流，並且進而造成相關社群的參與。在建構價值交流時，行銷人員應多考量通路以及新科技可能帶來的綜效。
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