五星級服務人人愛，但為什麼很少見？頂級服務一定要花大錢嗎？其實並不需要，看看以下的例子吧。
美國德州有一家汽車經銷商停車場公司（Park Place），曾獲得多項服務品質獎，有許多頂級服務的故事廣為流傳。六年前，有位客戶的妻子即將臨盆，在趕赴醫院途中，實在來不及了，先生趕快把車開進停車場公司，妻子就在後座產下一名女嬰。停車場公司立刻叫救護車把他們護送到醫院，然後把這位客戶的車留下來好好清洗一遍。一年後，這家公司為這位客戶的千金辦了一個生日派對，讓客戶分享他的喜悅。
最近，有位駕駛人是這家公司競爭對手的客戶，不小心車子發生故障拋錨在公路上。他打電話向他的經銷商求援，但救援人員還未趕到。這時剛好停車場公司的技術人員路過，發現這位無助的駕駛，立刻停下來幫他免費把車修好。類似這樣的頂級服務，在停車場公司屢見不鮮，難怪這家公司是各種服務品質獎項的常勝軍。
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